为保证客户的人身及财产安全，特制订了服务规范，请广大客户监督、指导。

第一条 ：每一位代驾服务员工，均由严格挑选的职业道德与驾驶技术兼优的北京职业司机。一般年龄在30—50岁之间，职业驾龄在8年以上，并通过家访了解其人品、生活习性及家庭经济状况，经路考并培训后方可上岗。

第二条 ：绝对禁止服务专员饮酒后执行代驾送车任务。一经发现可拒绝其服务并通知公司，我们将马上调换服务专员，经调查核实后，将解除聘用。由此可能发生的事故损失将按照与客户签订的代驾服务协议承担赔偿责任。

第三条 ：服务专员行车不得超速、抢行、闯红灯，安全礼让，严格遵守交通法规，保证安全送达不出事故（客观无法避免的对方车辆全责事故除外）。如果出现公司服务专员违章责任的交通事故，客户车损保险免赔部分将由公司按责任比例承担。客户车辆修理期间适当的交通补贴费用公司负担。属对方车辆主要责任的，公司不负责损失赔偿，可协助交警调查及保险理赔。

第五条 为避免不必要的法律纠纷，公司要求服务专员在客户已有明显醉酒现象、意识不清醒，原则上不再接受其服务要约（除非有同座亲属、朋友请求和陪同，并注明代其在服务协议上签字方可）。 第六条 服务专员与客户见面后，与客户签订服务协议并出示本服务规范，核定取费标准，先行收取服务费用，若有需要，第二天寄送发票。

第七条 服务专员出发前必须请客户指导了解、熟悉车型、车况。如车辆已有损坏处需经客户确认。

第八条 送客过程中服务专员不得接触车内及客户的随身财务、贵重物品，送达目的地后帮助客户锁好车并协助检查客户的车辆和贵重物品，确保无损坏及丢失，请客户在服务协议回执联上签字并评定服务质量等级。

第九条 任务完成后，要求服务专员即刻打电话给公司值班人员报告任务完成情况。公司客户服务与质量监督部将电话回访客户，征求客户对该服务专员的意见及对公司的意见与建议。

第十条 禁止服务专员向客户索要小费馈赠。若接到客户有关投诉，公司将做出相应处罚。